제 1 조 개인정보의 수집 항목 및 방법

개인정보는 호텔 예약 시, 투숙 시, 고객만족도 설문지 작성시, 멤버쉽 가입 시, 마케팅프로그램 수신요청 시, SNS를 통한 대화 시에 수집이 이루어집니다.
국적, 결제정보, 연락 시 선호수단, 호텔에 가져올 차량번호 및 차종, 고객설문지, 통화내용녹음, 대관 및 연회행사 시 단체관련 프로필, 메신저 어플리케이션을 통한 대화내용, SNS 메시지내용 등이 수집될 수 있으며 SNS활동이나 이벤트에 참여하기로 하는 경우 위치, 체크인, 활동, 관심사, 사진, 상태 업데이트 및 친구 목록과 같은 SNS 계정의 특정 고객 정보를 해당 SNS서비스의 고객 설정에 따라 수집할 수 있습니다.
회원은 자신의 정보에 대해 정확성 및 적법성을 보장해야 합니다.
만약 이를 위반하여 타인의 정보를 도용하는 등 각종 방법으로 허위 정보를 입력할 경우 호텔은 회원을 관계법령에 따라 신고할 수 있으며 강제 탈퇴를 시킬 수도 있습니다.

제 2 조 수집 정보 및 이용 목적과 동의 거부 시 불이익

서비스제공을 위하여 필요한 최소한의 범위 내에서 다음 각 항목과 같은 목적으로 개인정보를 수집하고 있으며 이용자는 수집에 대한 동의를 하지 않을 권리가 있습니다.

1. 전반적 개인정보 수집 항목

   구 분	수집항목	목 적
   기본항목	이름, 핸드폰번호, 생년월일	본인확인 원활한 의사소통 경로의 확보 고객정보 분석 및 분석정보의 통계적 활용
   	전자우편, 주소	고지사항 전달, 본인의사 확인, 불만처리 등 원활한 의사소통 경로의 확보 영수증 발송, 상품 발송, 예약확인서 발송 상품/서비스에 대한 TM 등의 마케팅, 홍보, 광고, 판매, 고객에 대한 사은행사 및 판촉행사, 고객 혜택 제공, 이벤트 정보 안내
   선택항목	회사명, 부서명, 직위, 회사전화번호, 자택전화번호, 자녀 수, 결혼기념일, 배우자 등	고지사항 전달, 본인의사 확인, 불만처리 등 원활한 의사소통 경로의 확보 상품/서비스에 대한 TM 등의 마케팅, 홍보, 광고, 판매, 고객에 대한 사은행사 및 판촉행사, 고객 혜택 제공, 이벤트 정보 안내 고객정보 분석 및 분석정보의 통계적 활용 고객맞춤서비스를 제공하기 위한 자료

2. VIP member가입시 수집정보
   1. 기본항목: 예약자 혹은 투숙자 정보(이메일 주소, 호칭, 동행자 이름, 전화번호, 주소, 국적,)
      선택항목: 특별요청사항(예: 선호 객실층, 특별요청 비품 등), 예상 도착시간, 항공 편명. 결혼여부. 기념일, 직종 등
   2. 기본항목의 정보수집에 거부할 경우 본인확인이 불가하기 때문에 호텔은 유/무료 서비스를 거부할 수 있으며 이로 인한 불이익을 받을 수 있습니다.
   3. 기본항목의 정보수집에 동의하였으나 선택항목의 정보수집에 거부할 경우 기본서비스는 제공을 받을 수 있지만 각종 사은행사, 이벤트 등의 기타 정보수신의 혜택을 받지 못하는 불이익을 받을 수 있습니다.

제 3 조 당사가 제 3자로부터 수집하는 개인정보

당사는 결제카드사나 항공사, SNS, 다른 파트너사를 포함한 제3자로부터 얻는 개인정보를 수집할 수 있습니다. 또한 이와 같은 정보를 통해 고객에 대한 정보를 추론할 수도 있습니다.

제 4 조 당사가 제 3자와 공유하는 개인정보

호텔은 이용자의 개인정보를 원칙적으로 외부에 제공하지 않습니다만 이용자들이 사전에 동의한 경우 혹은 법령의 규정에 의거하거나, 수사 목적으로 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 수사기관의 요구가 있는 경우에는 제공할 수 있습니다.
또한 호텔은 고객이 요청한 기타 서비스(예: 와이파이 로밍, 렌탈폰, 사설여행패키지 예약, 기타 온라인주문서비스)를 위하여 제3자와 공유할 수 있습니다.
본 공유를 거부할 경우에는 관련된 서비스를 제공받지 못하는 불이익을 받을 수 있습니다.

공유 개인 정보: 이름, 연락처, 주소, 이메일주소, 객실번호, 투숙/퇴숙일자, 기타 서비스제공을 위해 필수적인 개인정보 또한 관공서나 학회 혹은 시장조사를 위해 특정 개인을 식별하지 못하게 가공된 자료를 공유할 수 있습니다.

제 5 조 개인정보의 보유, 이용기간 및 파기

1. 호텔은 개인정보의 수집목적 또는 제공받은 목적이 달성된 때에는 회원의 개인정보를 지체 없이 파기합니다. 구체적인 파기 시점은 다음과 같습니다.
   1. 1. 가입정보: 회원가입을 탈퇴하거나 회원에서 제명된 때
   2. 2. 배송정보: 물품 또는 서비스가 인도되거나 제공된 때
   3. 3. 설문조사, 이벤트 등의 목적을 위하여 수집한 경우: 당해 설문조사, 이벤트 등을 종료한 때
   4. 4. 본인확인정보: 본인임을 확인 한 때
2. 그러나 상법 등 관련법령의 규정 및 내부 방침에 의하여 다음과 같이 거래 관련 관리 의무 관계의 확인 등을 이유로 일정기간 보유하여야 할 필요가 있을 경우에는 일정기간 보유합니다.
   1. 1. 청약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년
   2. 2. 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년
   3. 3. 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년
3. 파기방법
   1. 종이에 출력된 개인정보: 분쇄기로 분쇄하거나 소각
   2. 전자적 파일형태로 저장된 개인정보: 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제

제 6조 개인정보의 처리 위탁

회사는 아래와 같이 개인정보를 위탁하고 있으며, 위탁계약 시 개인정보가 안전하게 관리될 수 있도록 필요한 사항을 규정하고 있습니다.
회사의 개인정보 위탁처리 기관 및 위탁업무 내용은 아래와 같으며, 개인정보 위탁기간은 계약 종료시까지입니다.

1. 위탁업무내용 및 기관
   1. PMS(호텔운영관리 시스템) 및 기타 예약플랫폼 싸이트 구축용역제공 - ㈜산하정보기술
   2. 영상정보처리기기(CCTV)운영 - KT텔레캅

제 7 조 개인정보의 열람, 정정, 탈퇴 및 동의 철회 방법

1. 회원은 언제든지 등록되어 있는 회원본인의 개인정보를 열람하거나 정정, 회원탈퇴를 하실 수 있습니다.
   1. 메트로 호텔 방문: 본인 확인 후 개인정보 열람, 정정, 탈퇴
   2. 개인정보 보호책임자에게 서면, 전화 또는 E-mail
2. 회원이 개인정보의 오류에 대한 정정을 요청하신 경우에는 정정을 완료하기 전까지 당해 개인정보를 이용 또는 제공하지 않습니다.
   또한 잘못된 개인 정보를 제3자에게 이미 제공한 경우에는 정정 처리 결과를 제3자에게 지체 없이 통지하여 정정이 이루어지도록 조치하겠습니다.
3. 회원께서 제3자 제공에 동의하신 내용은 메트로호텔 웹사이트에서 확인하실 수 있으며 언제든지 동의 철회가 가능합니다.
4. 메트로호텔은 회원의 요청에 의해 해지 또는 삭제된 개인정보는 메트로호텔이 수집하는 개인정보의 보유 및 이용 기간에 명시된 바에 따라 처리하고 그 외의 용도로 열람 또는 이용할 수 없도록 처리하고 있습니다.

제 8조 쿠키(Cookie)의 운영 및 활용

메트로호텔은 ‘쿠키(cookie)'를 운영합니다. 쿠키란 메트로호텔 웹사이트를 운영하는데 이용되는 서버가 회원의 브라우저에 보내는 아주 작은 텍스트 파일로서 회원의 컴퓨터 하드디스크에 저장됩니다.

1. 메트로호텔은 다음과 같은 목적으로 쿠키를 사용할 수 있습니다.
   1. 1. 회원과 비회원의 접속 빈도나 방문 시간 등을 분석하고 이용자의 취향과 관심분야를 파악하여 타겟(Target) 마케팅 및 서비스 개편 등의 척도로 활용합니다.
   2. 2. 메트로호텔에 대한 정보와 관심 있게 둘러본 서비스들에 대한 자취를 추적하여 다음 번 이용 시 개인 맞춤 서비스를 제공하는데 이용합니다.
   3. 3. 메트로호텔이 진행하는 각종 이벤트에서 회원의 참여 정도 및 방문 회수를 파악하여 차별적인 응모 기회를 부여하고 개인의 관심 분야에 따라 차별화된 정보를 제공하기 위한 자료로 이용됩니다.
   4. 4. 회원은 쿠키 설치에 대한 선택권을 가지고 있습니다. 따라서 회원은 웹 브라우저에서 옵션을 설정함으로써 모든 쿠키를 허용하거나, 쿠키가 저장될 때마다 확인을 거치거나, 아니면 모든 쿠키의 저장을 거부할 수도 있습니다.
2. 쿠키 설치 허용 여부를 지정하는 방법 [Internet Explorer 6.0을 사용하고 있는 경우]
   1. 1. [도구] 메뉴에서 [인터넷 옵션]을 선택합니다.
   2. 2. [개인정보 탭]을 클릭합니다.
   3. 3. [개인정보보호 수준]을 설정하시면 됩니다.
   쿠키 설치를 거부하셨을 경우 메트로호텔 온라인 서비스 제공에 어려움이 있을 수 있습니다.

제 9 조 개인정보 보호책임자 또는 개인정보 담당 부서

메트로호텔은 회원의 개인정보보호는 물론 이와 관련된 불만사항을 처리하기 위하여 아래와 같이 관련 부서 및 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

1. 개인정보 담당부서 및 책임자성명/전화번호/이메일주소
   1. 개인정보 보호책임자: 송광연/영업판촉팀/02-2176-3197 skysong@metrohotel.co.kr
   2. 개인정보 보호담당자: 이종선/영업판촉팀/02-2176-3199 sunnylee@metrohotel.co.kr
2. 기타 개인정보침해에 대한 신고나 상담이 필요하신 경우에는 아래 기관에 문의하시기 바랍니다.
   1. - 개인정보침해신고센터(privacy.kisa.or.kr / 국번없이 118)
   2. - 대검찰청 첨단범죄수사과(www.spo.go.kr / 국번없이 1301)
   3. - 경찰청 사이버안전국(cyberbureau.police.go.kr / 국번없이 182)

제 10 조 개인정보의 안전성 확보 조치

1. 메트로호텔은 회원의 개인정보를 취급함에 있어 개인정보가 분실, 도난, 누출, 변조 또는 훼손되지 않도록 안전성 확보를 위하여 다음과 같은 대책을 강구하고 있습니다.
   1. 1. 이용자의 개인정보는 비밀번호에 의해 보호되며, 개인정보를 포함하고 있는 파일 및 전송 데이터를 암호화하거나 파일 잠금 기능 (Lock)을 사용하여 별도의 보안기능을 통해 보호되고 있습니다.
   2. 2. 해킹 등에 의해 이용자의 개인정보가 유출되는 것을 방지하기 위해, 외부로부터의 허가 받지 않은 접근을 차단하기 위한 2중 방화벽을 사용하고 있으며, 각 서버마다 침입탐지 시스템을 설치하여 24시간 침입을 감시하고 있습니다.
   3. 3. 호텔은 개인정보취급자의 수를 최소화하고 개인정보보호를 위한 내부관리계획을 수립하여 개인정보취급자 전원이 이를 엄수하고 있으며 수시교육과 보안서약이 이루어집니다.
   4. 4. 개인정보처리기기에 대한 접근권한의 차등부여, 변경, 말소를 통하여 접근을 통제하고 있습니다.
   5. 5. 개인정보처리 시스템의 접근 기록을 최소 6개월 이상 보관하며 접속기록이 위조되거나 도난되지 않도록 관리합니다.
   6. 6. 개인정보가 포함된 문서나 보조저장 매체등은 시건장치가 되어 있는 안전한 곳에 보관하며, 이 보관 및 관리에 대한 출입, 접근을 통제하며 관리하고 있습니다.
2. 외 내부관리자의 실수나 기술관리 상의 사고로 인해 개인정보의 상실, 유출, 변조, 훼손이 유발될 경우 메트로호텔은 즉각 이용자에게 사실을 알리고 적절한 대책과 보상을 강구할 것입니다.

제 11 조 14세 미만 아동의 개인정보 보호

메트로호텔은 원칙상 만 14세 미만 아동의 개인정보를 수집하고 있지 않습니다.
그러나 필요에 의하여 만 18세 이하 아동의 개인정보를 수집해야 할 경우에는 법정대리인으로부터 동의를 받거나 혹은 법률 및 고시를 준수하도록 하겠습니다.
14세 미만의 자녀가 부모의 동의나 허락없이 개인정보를 제공하지 않도록 하십시오.

제 12 조 민감한 정보

민감할 수 있는 범죄기록, 인종, 건강 또는 성생활, 건강, 정치적 사상, 노조가입여부 등의 자료는 수집하지 않습니다.
단, 고객서비스개선과 만족을 위한 목적으로 고객의 식습관(예: 채식주의자)등은 수집할 수 있습니다. 고유식별정보(여권번호, 운전면허번호, 주민등록번호, 외국인등록번호)는 수집하지 않습니다.

제 13 조 링크 싸이트

당사 홈페이지에는 제3자의 웹싸이트로 연결되는 링크가 포함되어 있습니다. 이런 제3자의 웹싸이트를 클릭하고 이동하여 이루어지는 개인정보수집은 각각의 해당 싸이트의 고유한 개인정보처리방침에 따르며 호텔에서는 책임을 지지 않습니다.

제 14 조 광고성 정보 전송

1. 메트로호텔은 고객의 수신거부의사에 반하여 영리목적의 광고성 정보를 전송하지 않습니다. 다만 광고성 정보수신을 허용하는 고객에 한하여 이메일 등으로 전송하는 경우, 제목란에 “이레터” 혹은 “eLetter”, “광고” 등의 문구를 사용하여 수신자가 알아볼 수 있도록 조치합니다.
2. 광고수신에 동의한 고객에게 팩스, 휴대폰, 이메일 등을 발송할 경우 언제든지 거부표시를 할 수 있는 전송자의 명칭, 이메일 주소, 주소, 전화번호 등을 명시합니다.

제 15 조 규칙 변경 시 고지

1. 본 개인정보처리방침은 홈페이지 첫 화면에 공개함으로써 회원님께서 언제나 용이하게 보실 수 있도록 조치하고 있습니다.
2. 법령 정책 또는 보안기술의 변경에 따라 내용의 추가 삭제 및 수정이 있을 시에는 변경되는 개인정보처리방침을 시행하기 전에 홈페이지를 통해 변경이유 및 내용 등을 공지하도록 하겠습니다.

본 개인정보처리방침의 내용은 수시로 변경될 수 있으므로 사이트를 방문하실 때마다, 이를 확인하시기 바랍니다.

최초 공고 일자: 2011년 9월 1일

변경 일자: 2022년 8월 1일