제 1 조 개인정보의 수집 항목 및 보유기간

개인정보는 호텔 예약 시, 투숙 시, 고객만족도 설문지 작성시, 마케팅프로그램 수신요청시, SNS를 통한 대화시에 수집이 이루어집니다.
국적, 결제정보, 연락 시 선호수단, 호텔에 가져올 차량번호 및 차종, 고객설문지, 통화내용녹음, 대관 및 연회행사시 단체관련 프로필, 메신저 어플리케이션을 통한 대화내용, SNS 메시지내용 등이 수집될 수 있습니다.
회원은 자신의 정보에 대해 정확성 및 적법성을 보장해야 합니다.
만약 이를 위반하여 타인의 정보를 도용하는 등 각종 방법으로 허위 정보를 입력할 경우 호텔은 회원을 관계법령에 따라 신고할 수 있으며 강제 탈퇴를 시킬 수도 있습니다.

1. *필수적 수집 개인정보

   분류	수집항목	목 적	보유 및 이용기간
   회원가입 및 객실 예약 시	이름, 핸드폰번호, 생년월일, 전자우편주소, 결제정보, 국적	본인확인, 원활한 의사소통 경로의 확보, 원활한 의사소통 경로의 확보, 회원서비스제공, 결제서비스제공, 영수증/예약확인서 발송, 투숙객 법적연령확인	홈페이지 회원 탈퇴시까지, 혹은 삭제요청시까지
   멤버쉽가입 시	이름, 생년월일, 이메일 주소, 국적, 자택주소	고지사항 전달, 본인의사 확인, 불만처리 등 원활한 의사소통 경로의 확보 영수증 발송, 상품 발송, 예약확인서 발송 상품/서비스에 대한 TM 등의 마케팅, 홍보, 광고, 판매, 고객에 대한 사은행사 및 판촉행사, 고객 혜택 제공, 이벤트 정보 안내	멤버쉽 탈퇴요청시

호텔은 회원가입, 오프라인 서비스제공, 전자상거래 서비스 등을 위해 위와 같은 개인정보를 필수적으로 수집합니다. 필수항목을 제공받지 못하는 경우 서비스 제공이 이루어질 수 없음을 알려드립니다.

1. 선택적 수집 개인정보

   	수집항목	목 적	보유 및 이용기간
   고객설문지	이름, 생년월일, 이메일 주소, 국적	고객 만족도 데이터 수립 및 피드백 전달	2년

호텔은 서비스개선을 위해 위의 개인정보를 선택적으로 수집합니다.

제2조 개인정보 제3자 제공

호텔은 이용자의 개인정보를 원칙적으로 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만 이용자들이 사전에 동의한 경우 혹은 법령의 규정에 의거하거나, 수사 목적으로 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 수사기관의 요구가 있는 경우에는 제공할 수 있습니다.

제3조 개인정보 위탁

호텔은 서비스제공을 위하여 객실관리시스템을 외부업체에 위탁하고 있으며 위탁업체가 개인정보보호법에 따라 개인정보들을 안전하게 처리하도록 필요한 사항을 규정하고 관리감독하고 있습니다.

1. 수탁자	목적	개인정보항목	보유 및 이용기간
   산하정보기술	객실전산시스템 운영관리	이름, 생년월일, 이메일, 연락처, 투숙기간, 객실번호, 결제정보, 고객기호, 국적	계약 종료시까지
   나이스정보통신	신용카드 결제처리	카드결제정보	계약 종료시까지
   KT Telecop	영상정보처리기기(CCTV)운영	CCTV 영상	계약 종료시까지

제4조 개인정보의 보유, 이용기간 및 파기

1. 호텔은 개인정보의 수집목적 또는 제공받은 목적이 달성된 때에는 회원의 개인정보를 지체 없이 파기합니다. 구체적인 파기 시점은 다음과 같습니다.
   1. 1. 회원가입/예약 시 제공 정보: 회원 탈퇴 시 혹은 삭제 요청 시
   2. 2. 멤버쉽 가입 시 제공 정보: 멤버쉽 탈퇴 시 혹은 삭제 요청 시
   3. 3. 고객설문지 작성시 제공 정보: 2년
2. 그러나 상법 등 관련법령의 규정 및 내부 방침에 의하여 다음과 같이 거래 관련 관리 의무 관계의 확인 등을 이유로 일정기간 보유하여야 할 필요가 있을 경우에는 일정기간 보유합니다.
   1. 1. 청약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년
   2. 2. 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년
   3. 3. 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년
   4. 3. 회원 탈퇴 시 누적 포인트가 있는 경우: 탈퇴 요청일로부터 익월 말일까지 보관
3. 파기방법
   1. 종이에 출력된 개인정보: 분쇄기로 분쇄하거나 소각
   2. 전자적 파일형태로 저장된 개인정보: 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제

제5조 개인정보의 열람, 정정, 탈퇴 및 동의 철회 방법

1. 회원은 언제든지 등록되어 있는 회원본인의 개인정보를 열람하거나 정정, 회원탈퇴를 하실 수 있습니다.
   1. 1. 메트로 호텔 방문: 본인 확인 후 개인정보 열람, 정정, 탈퇴
   2. 2. 개인정보관리책임자에게 서면, 전화 또는 E-mail

회원이 개인정보의 오류에 대한 정정을 요청하신 경우에는 정정을 완료하기 전까지 당해 개인정보를 이용 또는 제공하지 않습니다.
또한 잘못된 개인 정보를 제3자에게 이미 제공한 경우에는 정정 처리 결과를 제3자에게 지체 없이 통지하여 정정이 이루어지도록 조치하겠습니다.
회원께서 개인정보 제3자 제공에 동의하신 내용은 언제든지 열람/정정/삭제 등이 가능하며 호텔 프론트 (02-2176-3100) 혹은 개인정보보호책임자에게 서면, 전화 또는 이메일로 연락하시면 본인 확인 절차를 거쳐 지체없이 조치하겠습니다.
메트로호텔 은 회원의 요청에 의해 해지 또는 삭제된 개인정보는 메트로호텔이 수집하는 개인정보의 보유 및 이용 기간에 명시된 바에 따라 처리하고 그 외의 용도로 열람 또는 이용할 수 없도록 처리하고 있습니다.

제 6조 쿠키(Cookie)의 운영 및 활용

메트로호텔은‘쿠키(cookie)'를 운영합니다. 쿠키란 메트로호텔 웹사이트를 운영하는데 이용되는 서버가 회원의 브라우저에 보내는 아주 작은 텍스트 파일로서 회원의 컴퓨터 하드디스크에 저장됩니다.

1. 메트로호텔은 다음과 같은 목적으로 쿠키를 사용할 수 있습니다.
   1. 1. 회원과 비회원의 접속 빈도나 방문 시간 등을 분석하고 이용자의 취향과 관심분야를 파악하여 타겟(Target) 마케팅 및 서비스 개편 등의 척도로 활용합니다.
   2. 2. 메트로호텔에 대한 정보와 관심 있게 둘러본 서비스들에 대한 자취를 추적하여 다음 번 이용 시 개인 맞춤 서비스를 제공하는데 이용합니다.
   3. 메트로호텔이 진행하는 각종 이벤트에서 회원의 참여 정도 및 방문 회수를 파악하여 차별적인 응모 기회를 부여하고 개인의 관심 분야에 따라 차별화된 정보를 제공하기 위한 자료로 이용됩니다
   4. 회원은 쿠키 설치에 대한 선택권을 가지고 있습니다. 따라서 회원은 웹 브라우저에서 옵션을 설정함으로써 모든 쿠키를 허용하거나, 쿠키가 저장될 때마다 확인을 거치거나, 아니면 모든 쿠키의 저장을 거부할 수도 있습니다.
2. 쿠키 설치 허용 여부를 지정하는 방법 [Internet Explorer 6.0을 사용하고 있는 경우]
3. 1. [도구] 메뉴에서 [인터넷 옵션]을 선택합니다.
4. 2. [개인정보 탭]을 클릭합니다.
5. 3. [개인정보보호 수준]을 설정하시면 됩니다.
6. 쿠키 설치를 거부하셨을 경우 메트로호텔 온라인 서비스 제공에 어려움이 있을 수 있습니다.

제7조 의견수렴 및 권익침해에 대한 구제방법

호텔은 고객님의 의견을 소중하게 생각하며, 고객님은 의문사항으로부터 언제나 성실한 답변을 받을 권리가 있습니다. 당사는 고객님 과의 원활한 의사소통을 위해 고객상담 전화를 설치해 놓고 있습니다.
(전화번호: 02-2176-3197) 관련업무는 오전 평일 오전9시부터 6시까지 가능하며 이메일이나 우편을 이용한 상담도 수신 후 24시간 내 답변 가능합니다.
기타 개인정보침해에 대한 신고나 상담이 필요하신 경우에는 아래 기관에 문의하시기 바랍니다.

1. - 개인정보침해신고센터(https://privacy.kisa.or.kr / 국번없이 118)
2. - 대검찰청 사이버수사과(https://www.spo.go.kr / 국번없이 1301)
3. - 경찰청 사이버안전국(https://ecrm.police.go.kr / 국번없이 182)

제8조 개인정보 관리 책임자 또는 개인정보 담당 부서

메트로호텔은 회원의 개인정보보호는 물론 이와 관련된 불만사항을 처리하기 위하여 아래와 같이 관련 부서 및 개인정보 관리 책임자를 지정하고 있습니다.

1. 개인정보 담당부서 및 책임자성명/전화번호/이메일 주소
   1. 개인정보 보호책임자 : 송광연 이사/ 영업판촉팀 02-2176-3197 skysong@metrohotel.co.kr
   2. 개인정보 보호담당자 : 이종선 차장/ 영업판촉팀 02-2176-3100 sunny@metrohotel.co.kr

제9조 개인정보의 안전성 확보 조치

1. 메트로호텔은 회원의 개인정보를 취급함에 있어 개인정보가 분실, 도난, 누출, 변조 또는 훼손되지 않도록 안전성 확보를 위하여 다음과 같은 대책을 강구하고 있습니다.
   1. 1. 이용자의 개인정보는 비밀번호에 의해 보호되며, 개인정보를 포함하고 있는 파일 및 전송 데이터를 암호화하거나 파일 잠금 기능 (Lock)을 사용하여 별도의 보안기능을 통해 보호되고 있습니다.
   2. 2. 해킹 등에 의해 이용자의 개인정보가 유출되는 것을 방지하기 위해, 외부로부터의 허가 받지 않은 접근을 차단하기 위한 2중 방화벽을 사용하고 있으며, 각 서버마다 침입탐지 시스템을 설치하여 24시간 침입을 감시하고 있습니다. 또한 개인정보처리기기는 모두 보안프로그램이 운영됩니다.
   3. 3. 호텔은 개인정보취급자의 수를 최소화하고 개인정보보호를 위한 내부관리계획을 수립하여 개인정보취급자 전원이 이를 엄수하고 있으며 수시 교육과 보안서약이 이루어집니다.
   4. 4. 개인정보처리기기에 대한 접근권한의 차등부여, 변경, 말소를 통하여 접근을 통제하고 있습니다.
   5. 5. 개인정보처리 시스템의 접근 기록을 최소 3년 이상 보관하며 접속기록이 위조되거나 도난 되지 않도록 관리합니다.
   6. 6. 개인정보가 포함된 문서나 보조저장 매체 등은 시건 장치가 되어 있는 안전한 곳에 보관하며, 이 보관 및 관리에 대한 출입, 접근을 통제하며 관리하고 있습니다.
      외 내부관리자의 실수나 기술관리 상의 사고로 인해 개인정보의 상실, 유출, 변조, 훼손이 유발될 경우 메트로호텔은 즉각 이용자에게 사실을 알리고 적절한 대책과 보상을 강구할 것입니다.
   7. 호텔은 정기적인 자체감사를 실시하여 개인정보처리관련 안정성을 확보합니다.

제10조 14세 미만 아동의 개인정보 보호

메트로호텔은 원칙상 만 14세 미만 아동의 개인정보를 수집하고 있지 않습니다.
그러나 필요에 의하여 만 18세 이하 아동의 개인정보를 수집해야 할 경우에는 법정대리인으로부터 동의를 받거나 혹은 법률 및 고시를 준수하도록 하겠습니다.
14세 미만의 자녀가 부모의 동의나 허락없이 개인정보를 제공하지 않도록 하십시오.

11조 규칙 변경 시 고지

본 개인정보취급방침은 홈페이지 첫 화면에 공개함으로써 회원님께서 언제나 용이하게 보실 수 있도록 조치하고 있습니다.
법령 정책 또는 보안기술의 변경에 따라 내용의 추가 삭제 및 수정이 있을 시에는 변경되는 개인정보취급방침을 시행하기 전에 홈페이지를 통해 변경이유 및 내용 등을 공지하도록 하겠습니다.
본 개인정보취급방침의 내용은 수시로 변경될 수 있으므로 사이트를 방문하실 때마다, 이를 확인하시기 바랍니다.

최초 공고 일자: 2011년 9월 1일

개인정보처리방침 변경일자: 2022년 9월 1일 (이전 개인정보처리방침 링크 클릭 보기)

개인정보처리방침 변경일자: 2023년 9월 11일

이상의 ㈜메트로호텔 개인정보처리방침은 2023년 9월 15일부터 적용됩니다.